¿En qué países está disponible la venta online?

• Realizamos envíos a la mayoría de países exceptuando ciertas restricciones. La principal razón por la que no enviamos a determinados países reside en las dificultades para proceder a la entrega de los productos a consecuencia de los trámites aduaneros o a los elevados costes que el cliente tiene que afrontar para la retirada de la mercancía. Por estas razones no enviamos pedidos a Argentina, Venezuela, Corea del Norte, Filipinas o Myanmar, entre otros.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

• Recibirás tu pedido en la dirección indicada durante el proceso de compra, que no puede ser un apartado de correos.

¿Puede ser el país de entrega diferente al país de compra?

• Sí, pero en ese caso también se actualizan los precios de las piezas, que pueden variar en función de los aranceles e impuestos del país de destino. Además, los gastos de envío serán los del país al que se envía el paquete.

¿Cuánto cuesta el envío?

• Depende del importe y del lugar de destino: en algunos casos no tendrás que pagar nada. Añade a la cesta los productos que te interesen y automáticamente podrá conocer su importe final incluidos los gastos de envío si los hubiera.

¿Tendré que abonar tasas aduaneras o impuestos locales?

• En los envíos que se realizan a Estados o Territorios de Estados miembros de la UE y del Espacio Económico Europeo (EEE) no hay gastos de aduanas. En pedidos con destino a las Islas Canarias, Islandia, Liechtenstein, Suiza y Noruega, se ven afectados por una generación de tasas e impuestos aduaneros que deberán ser abonadas por el cliente, que será responsable de abonar los impuestos que sean de aplicación en dichos territorios (por ejemplo, IGIC en Canarias), así como las tasas e impuestos aduaneros, cuando sean exigidos por las autoridades fiscales. En los envíos que se realizan fuera de la UE los posibles costes e impuestos aduaneros, así como impuestos exigibles en el lugar de destino, correrán a cargo del cliente. No se reembolsará el IVA en las ventas internacionales.

Quiero hacer un pedido y enviarlo a Canarias, ¿qué debo tener en cuenta?

• El envío a Canarias tiene un coste fijo de 14 euros, independientemente del importe de tu compra. A partir del mes de Julio del 2017 los envíos a Canarias sufren una gestión diferenciada por aduanas según la última resolución de la Agencia Tributaria Canaria. El importe total determina la gestión que se debe tramitar: Pedidos de importe superior a 150 euros: Están sujetos al pago de impuestos locales que determina el Gobierno de Canarias y tasas aduaneras, completamente ajenos a Nadal y corresponde al cliente su liquidación para la recepción de la mercancía. Este concepto es completamente ajeno a Nadal y corresponde al cliente el abono del mismo para poder recibir la mercancía.

¿Realizáis envíos a Ceuta y Melilla?

• Nadal no envía a las ciudades de Ceuta y Melilla. La principal razón por la que no realizamos envíos a estas ciudades reside en las dificultades para proceder a la entrega de los artículos, a causa de los trámites aduaneros que el cliente tiene que afrontar para la retirada de la mercancía.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

• Los pedidos recibidos antes de las 12:00 horas, salen el mismo día. Los pedidos recibidos a partir de esa hora, se envían el siguiente día laborable. Los plazos de entrega orientativos, según zonas, son los siguientes:
  • España peninsular: 24-48 horas
  • Baleares y Canarias: de 2 a 4 días.
  • Europa: de 2 a 5 días.
  • Resto del mundo: de 3 a 7 días.

¿Puedo envolver de regalo mi pedido?

• Si elige la opción “Envolver para regalo” durante el proceso de compra, su pedido irá envuelto de forma especial y podrá incluir una dedicatoria personalizada. El coste del servicio es gratuito para pedidos a partir de 60 euros y tiene un coste adicional de 3 euros para pedidos por debajo de ese importe.

¿Puedo devolver mi pedido?

• Si desea devolver un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El importe de la compra, incluyendo los gastos de envío, serán abonados dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción de la mercancía, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial y siempre supeditados a la recepción de la misma en su embalaje original y en perfectas condiciones. En caso de duda, consulte nuestras Condiciones de compra y/o contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente que le indicará los pasos a seguir.

¿Puedo cancelar un pedido en curso?

• Puede cancelar un pedido siempre que no haya salido de nuestros almacenes, enviando un email a sac@creacionesnadal.com. En el plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación, le será reintegrado el pago íntegro por el mismo medio que usted haya empleado para la compra. Si en el momento de la cancelación el pedido ya hubiera sido enviado, deberá seguir los pasos descritos anteriormente para su devolución.

¿El coste para devolver un producto es a cargo del cliente?

• El coste del envío en las devoluciones siempre es a cargo del cliente. Por esta razón puedes escoger la empresa y el servicio que desees para el envío de los productos que quieres devolver. No es en absoluto necesario enviar los artículos mediante un servicio urgente de mensajería, la elección del tipo de envío depende en última instancia de cada cliente. Para evitar cualquier tipo de inconvenientes, te recomendamos utilizar un servicio de envío que cubra los gastos de aduanas e importación en destino.

¿Por qué motivos puede una devolución ser rechazada?

• Las principales razones por las que una devolución será rechazada son las siguientes:
  • Que el producto haya sido devuelto pasados los 14 días naturales.
  • Que sea enviado sin la obligatoria caja de protección.
  • Que el producto y/o su caja no estén en perfecto estado, tal y como fueron enviados.
• Lógicamente no se aceptará la devolución de un producto que presente deterioro o suciedad, evidencias de uso o cualquier otro daño por causas externas. De la misma manera, si la caja del producto presenta daños (si se ha escrito sobre ella, pegado cinta adhesiva o manipulado su etiqueta), la devolución será rechazada.

¿Qué ventajas tengo al registrarme en la web?

• Al registrarse, ya no tendrá que rellenar sus datos de envío cada vez que realice una compra, estará al día de todas nuestras novedades, descuentos exclusivos, colecciones, eventos y muchas cosas más. Además, en nuestra web dispondrá de un espacio exclusivo desde donde podrá gestionar los datos de su cuenta, ver el detalle de todos sus pedidos, compartir su lista de deseos, etc.

¿Cómo puedo cambiar mis datos?

• Una vez registrado, podrá modificar sus datos o añadir información adicional desde la sección “Mis datos”.

He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

• Recuperar su contraseña es muy sencillo. Pulse en Mi Cuenta, en la barra superior derecha de nuestra web. Una vez dentro, haga clic en “He olvidado mi contraseña”. Solo tendrá que escribir su email y automáticamente le enviaremos un correo con instrucciones para cambiar su contraseña por una nueva.

¿Es necesario registrarse para comprar?

• No es necesario estar registrado para comprar, se puede efectuar la compra como invitado. No obstante, es necesario recopilar algunos datos del comprador para gestionar la facturación y el envío, por lo que registrarse no conlleva ningún tiempo adicional, y además puedes estar al día de nuestras novedades, promociones y descuentos, además de ahorrar tiempo en caso de futuras compras.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta en Nadal?

• Para poder proceder con el cierre de la cuenta cliente deberás contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de cualquiera de los canales de comunicación de nuestra web. Una vez recibamos la documentación, procederemos con el cierre de la cuenta y la eliminación de los datos que contenga, a excepción de los pedidos realizados, ya que por motivos fiscales deben permanecer en nuestro sistema durante un mínimo de 3 años. Nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la baja de tu cuenta tan pronto hayamos finalizado el proceso. Para más información puedes visitar nuestra Política de Privacidad.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para pagar mi pedido?

• Aceptamos los siguientes métodos de pago:
  • Bizum
  • Tarjeta de crédito, débito y prepago
  • ApplePay
  • PayPal
  • Pago aplazado
  • Transferencia bancaria

¿Puedo pedir una factura a nombre de empresa?

• Sí, sólo tiene que facilitarnos el nombre de la empresa y sus datos fiscales durante el proceso de compra o en el momento de registrarse. Se la enviaremos por email, aunque también puede entrar en su cuenta e imprimirla directamente desde el pedido siempre que quiera. Por favor, asegúrese de que los datos son correctos porque una vez emitida, no podremos realizar ningún cambio.

¿Puedo solicitar el servicio de Tax Free?

• Si usted reside fuera de la UE y quiere recibir su pedido en su país, no se preocupe porque en ese envío no pagará IVA. Si por el contrario realiza el envío dentro de la zona comunitaria, el precio final incluirá el 21% de IVA que podrá recuperar al salir de la UE, siguiendo el procedimiento habitual establecido en los puntos de salida (aeropuertos, puertos…). En cualquiera de los casos, recuerde que tendrá que estar registrado en nuestra web en el momento de realizar su compra.

¿En qué divisa se realiza el cobro?

• En Nadal, todos los precios disponibles y tarifas de envío publicadas están definidas en Euros (€). En estos momentos es la única divisa disponible en nuestra página web para realizar el pago correspondiente a tu compra online. Ten en cuenta que si la moneda de tu país no es Euros, gastos por conversión de divisa pueden ser aplicados por tu entidad bancaria, los cuales nada tienen que ver con Nadal.

¿Es seguro comprar en la web de Nadal?

• Comprar en nuestra tienda online no es sólo sencillo y cómodo, además es completamente seguro. Ofrecemos la posibilidad de abonar tu compra mediante tarjeta bancaria o PayPal. Para las compras realizadas con tarjeta bancaria, el proceso de pago se realiza mediante una plataforma de pagos seguros que contempla los más altos protocolos de seguridad para los servicios de e-commerce. De la misma manera, los pagos mediante PayPal ofrecen al cliente una seguridad total a la hora de efectuar su compra. Nadal en ningún caso almacena datos sensibles relativos al proceso de pago.

¿Cómo aplico un descuento o cupón promocional?

• Durante la fase de finalización de la compra, deberás introducir el código descuento en la casilla “Aplicar código promocional”. De forma ocasional y en campañas especiales, los clientes registrados en la web de Nadal podrán recibir cupones de descuento. Además, todos los clientes que se registran en nuestra Newsletter, reciben un 10% de descuento para su primera compra.

¿Es seguro comprar en la web de Nadal?

• Comprar en nuestra tienda online no es sólo sencillo y cómodo, además es completamente seguro. Ofrecemos la posibilidad de abonar tu compra mediante tarjeta bancaria o PayPal. Para las compras realizadas con tarjeta bancaria, el proceso de pago se realiza mediante una plataforma de pagos seguros. Esta contempla los más altos protocolos de seguridad para los servicios de e-commerce. De la misma manera, los pagos mediante PayPal ofrecen al cliente una seguridad total a la hora de efectuar su compra. Nadal en ningún caso almacena datos sensibles relativos al proceso de pago.

¿Qué puedo encontrar en la web de Nadal?

• Encontrarás figuras y esculturas artesanas de gran calidad, hechas a mano por nuestros maestros artesanos. Además, podrás conocer también nuestra colección de fragancias y productos aromáticos para el hogar.

¿Cómo puedo conseguir mi Certificado de Autenticidad?

• Podrás conseguir tu Certificado siguiendo los pasos que aparecen en la página “Certificados de Autenticidad”. Pincha en el enlace anterior para conocer toda la información relativa al proceso.

¿Qué diferencia hay entre una pieza de serie limitada y una pieza de serie numerada?

• Las piezas de serie limitada son aquellas que se producen en cantidad determinada desde su lanzamiento e incluyen un certificado con el número que ocupan en la serie completa. Las piezas de serie numerada no están sujetas a una cantidad determinada y su numeración indica el orden que ocupan en la serie.

¿Cómo funciona el Seguro Nadal?

• Podrás encontrar toda la información referente al Seguro Nadal pulsando aquí.

Búsqueda o identificación de piezas descatalogadas

• Desde Nadal no ofrecemos servicio de identificación de piezas descatalogadas, pero te indicamos diferentes modos para que puedas obtener más información sobre tus piezas. Si conoces el año aproximado de compra o de fabricación, puedes dirigirte a nuestra sección “Catálogos”, donde podrás ver y descargar la mayoría de catálogos de los últimos años. También puedes utilizar la aplicación Lens de Google. La aplicación Lens funciona como una herramienta de búsqueda visual, y permite reconocer elementos a través de una fotografía. Solo tienes que descargar la aplicación, realizar varias fotos de la pieza, y si Google encuentra similitudes te las mostrará, aportándote información que puede ayudarte a la identificación de la pieza.

¿Por qué muchas de las piezas de Nadal tienen los ojos cerrados?

• Algunas de nuestras creaciones muestran los ojos cerrados porque expresan sensaciones de relajación, armonía y paz interior.

¿Por qué en ocasiones dos piezas del mismo modelo muestran pequeñas diferencias de color?

• Todas nuestras creaciones están hechas y decoradas totalmente a mano. Debido a este proceso artesanal, se producen pequeñas diferencias de unas a otras. Ninguna pieza es exactamente igual a las demás, lo que supone uno de los factores que otorga un mayor valor a nuestras creaciones.

¿Cómo puedo encontrar un distribuidor o tienda física de productos de Nadal?

• Puedes dirigirte a la sección Distribuidores Autorizados. También puedes contactarnos a través de la sección “Contacto” indicándonos tu código postal y te contestaremos a la mayor brevedad posible.

¿Cómo me doy de alta en el Club del Coleccionista de Nadal?

• Para darte de alta en el Club del Coleccionista de Nadal, deberás seguir los pasos que se indican pulsando aquí. El proceso de registro es prácticamente el mismo que el de darse de alta como cliente en la web y no toma más de 2 minutos.

¿Qué ventajas tiene unirse al Club del Coleccionista de Nadal?

• Unirse al club del coleccionista de Nadal tiene muchas ventajas:
  • 15% de descuento en todas tus compras en nuestra web.
  • Obsequio gratuito en todas tus compras.
  • Recibe una tarjeta acreditativa de pertenencia al Club del Coleccionista.
  • Seguro Nadal gratuito durante 3 meses, con la opción de ampliar hasta 24 meses con un 50% de descuento sobre la tarifa habitual.
  • Embalaje de regalo y tarjeta dedicada opcional, de forma gratuita, para todos los pedidos.
  • Acceso a piezas descatalogadas en stock.
  • Envíos gratis a todo el mundo en pedidos superiores a 100€.
  • Canal de atención al cliente preferente.
  • Servicio de regalos personalizados promocionales con un 10% de descuento.
  • Todo ello, con un coste anual de 50€, impuestos incluidos.

¿Puedo darme de baja del Club del Coleccionista de Nadal?

• Por supuesto, si no quieres seguir formando parte del Club, puedes darte de baja en cualquier momento. Simplemente, tendrás que notificarnos a través de nuestro mail sac@creacionesnadal.com, indicando tu nombre y número de socio, y tu deseo de darte de baja. Una vez notificado, procederemos a anular la renovación anual, y seguirás siendo miembro hasta que se cumpla 1 año natural desde la fecha del alta.

¿Necesita mi pieza de Nadal algún cuidado especial?

• Para disfrutar de una creación Nadal en su hogar, siga estos sencillos consejos:
  • Sitúe la pieza en un lugar alejado de fuentes de calor fuerte, como chimeneas o calefactores de gran potencia.
  • No la exponga al sol durante períodos prolongados de tiempo.
  • Cuando manipule la pieza, hágalo con cuidado, especialmente con los complementos y detalles como gafas, bolsos, paraguas, cintas, etc., que son las partes más frágiles de la figura.
  • Para la limpieza de la pieza, siga las instrucciones indicadas en la siguiente pregunta.

¿Cómo debo limpiar mi pieza de Nadal?

• Para quitarle el polvo, use un pincel de pelo largo y suave.
• Para quitar el polvo de los rincones, utilice un secador de pelo (siempre con aire frío) o una perilla de limpieza de lentes fotográficas.
• Para una limpieza más a fondo, use un paño humedecido y bastoncillos de algodón para los rincones. Seque la pieza con suavidad.
• No use nunca materiales ásperos ni productos de limpieza abrasivos, como amoniaco, lejía o desengrasantes.

¿Cómo actuar en caso de una rotura?

• Desgraciadamente, por la naturaleza de nuestros productos, es difícil reparar roturas y, por tanto, no ofrecemos servicio de reparación. En caso de que la rotura sea limpia y no existan fragmentos sueltos, la mejor opción es utilizar pegamento adhesivo instantáneo. Antes de aplicarlo, comprobar la forma de encaje perfecta. Una vez lo aplique, mantenga las piezas sujetas con las manos hasta que el secado sea completo. Es importante no sobreaplicar pegamento para que no queden restos tras realizar el pegado. Puedes también contratar el Seguro Nadal a la hora de comprar la pieza para estar cubierto ante imprevistos de este tipo.